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Sevillana Endesa se adhiere al sistema arbitral de consumo que promueve Gobernación
Los consumidores podrán resolver sus diferencias con la empresa eléctrica a través de este medio gratuito y alternativo a los tribunales
ANDALUCÍA.- Los ciudadanos andaluces pueden utilizar ya el sistema arbitral de consumo para resolver sus discrepancias con Sevillana Endesa, y lo harán a través de la Junta Arbitral de la comunidad autónoma, dependiente de la Consejería de Gobernación. Se trata de un mecanismo gratuito para las partes, ágil y que permite solucionar diferencias entre empresas y usuarios sin tener que recurrir a los tribunales, una vía más larga y costosa.
La directora general de Consumo de la Consejería de Gobernación, Isabel Cumbrera, el director general de Endesa en Andalucía y Extremadura, José Antonio Martínez, y el director general adjunto de la empresa, Juan Antonio Navarrete, han suscrito el convenio de adhesión de la compañía de suministro eléctrico al sistema arbitral durante un año, lo que supone dar un paso más para mejorar la seguridad de los consumidores al establecer una nueva vía para solucionar conflictos.
En ocasiones los ciudadanos se ven obligados a renunciar a defender sus derechos ante los tribunales porque el coste de lo que se reivindica no es elevado y el trámite judicial supondría un desembolso mucho mayor. El sistema arbitral de consumo da una salida a este tipo de problemas, permite clarificar los mercados y mejorar las relaciones entre consumidores y empresas.
La compañía Sevillana Endesa se adhiere voluntariamente a este sistema de resolución de los conflictos con los consumidores como una garantía más para los mismos y un símbolo de la voluntad de esta empresa por llegar a consensos con los usuarios. Sevillana Endesa utilizará el distintivo de la Junta Arbitral en sus instalaciones, compuesto por tres flechas blancas inscritas en un cuadrado naranja.
A través de este convenio la empresa eléctrica andaluza da un nuevo paso en su compromiso con la mejora continua de la calidad del servicio y atención al cliente y complementa los sistemas internos que la compañía pone a disposición de sus clientes para resolver directamente sus reclamaciones.
En Andalucía en la actualidad hay 31.279 empresas adheridas a las diferentes juntas arbitrales, de las que 3.545 lo están a la Junta Arbitral de la comunidad autónoma. El resto de compañías acuden a las juntas arbitrales de los ayuntamientos de las ocho capitales de provincia, a las de las ocho diputaciones provinciales y a las de El Ejido (Almería), Jerez y San Fernando.
El sistema arbitral es el último escalón de la reclamación. El primer paso es pedir la hoja de reclamaciones en el establecimiento y rellenarla exponiendo lo ocurrido y, en su caso, las compensaciones exigidas. La empresa tendrá un plazo de diez días para contestarle por escrito, al cabo de los cuales, si el consumidor no recibe respuesta o si no le satisface la recibida, podrá presentarla ante los servicios de Consumo de la Junta y solicitar un arbitraje.
En el arbitraje el caso se pone en manos de tres técnicos -representantes de la Administración autonómica, el sector empresarial y las asociaciones de consumidores--, que funcionan como una pequeña 'corte' analizando el caso en una sesión donde las partes también comparecen y pueden defender sus posturas. Las decisiones que toma esta terna -el laudo arbitral-- son de obligado cumplimiento por las dos partes y su ejecución puede ser reivindicada ante los tribunales.
Un 30% menos de reclamaciones
Los servicios de Consumo de la Consejería de Gobernación recibieron el pasado año 2007 un total de 658 reclamaciones en materia de suministro eléctrico, un 30% menos que en el ejercicio precedente, cuando se gestionaron 943 quejas de los consumidores
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