Sevillana Endesa La vergüenza de Andalucía...

Antes de nada, siento colgar mi opinión aquí, pero no encontré otro sitio donde hacerlo... de "reclamaciones" lo único que hay es libros, y por "Endesa" solo encontré sus acciones de bolsa o sus productos de Internet... así que nada, al Ciao Café xD, espero q nadie me ponga un "fuera de tema" :P.

En fin, vamos con la pesadilla... que es peor que la de la ADSL de Wanadoo xD. Un buen día, hace menos de un mes, se fue la luz, de repente, pum, ya no hay luz. Y una hora y media después, volvió, también de repente, pum, hágase la luz, y la luz se hizo. Hasta aquí todo normal, ¿verdad? ¿A quién no se le corta la luz de vez en cuando?

Lo que no es normal es que antes de que se fuese la luz, mi ordenador funcionase perfectamente (vamos, es q lo estaba usando en ese momento), y al volver, magia potagia, ya no funcionaba. No solo es que ya no funcionase, sino que estaba totalmente quemado. La fuente de alimentación aún huele a chamuscada, y eso q ya ha pasado un mes. La placa base y el procesador, a la basura (lógicamente la tarjeta gráfica, la de sonido, la memoria, etc, ya no me sirven en el nuevo ordenador porque eran modelos algo antiguos y no son compatibles). Los dos discos duros, más quemados aún (uno incluso se ve la parte donde se ha quemado xD). 128 gigas de vídeos, música, fotos de los amigos, logs del irc y del msn, apuntes, trabajos de la carrera, trabajos de mi trabajo (valga la rebuznancia xD), los 4000 y pico correos q tenía guardados desde hace 5 años, los programitas y las webs q he ido haciendo estos años atrás... todo a tomar por saco, irrecuperable (y el 99% sin copia de seguridad, q la verdad es q ya me vale :S). La grabadora de CDs y el lector de DVD, inservibles también (no solo eso, sino que intenté ponerlos en el ordenador nuevo, y el resultado fue que hicieron cortocircuito y se cargó otra fuente de alimentación el señor de la tienda de ordenadores). En fin, todo el ordenador a la basura, por culpa de un pico de tensión. 600 euros q me ha costado el nuevo, y 3 semanitas sin tener ordenador, q la verdad, para alguien q está estudiando una Ingeniería Informática, es bastante chungo, sobre todo si tienes que estudiar para exámenes de programación y no tienes con qué programar...

Pues bien, hace un par de semanas presenté una reclamación en las oficinas de Endesa (que por cierto, no lo había dicho pero es quien suministra la electricidad aquí, Sevillana Endesa). Hoy me han respondido, me dicen que sus servicios técnicos no han encontrado ninguna incidencia en sus instalaciones, así que la responsabilidad no es suya, y que además es normal y legal que se produzcan algunas oscilaciones en el suministro electrico, y que la ley dice que deben ser los "sistemas de proteccion interiores" los q protejan de esas oscilaciones.

O sea, que ellos no han sido, y que sería una pequeña oscilación, y que la culpa es mía por tener un ordenador tan sensible y no tenerle puesto un SAI o un sistema de protección.

Y una mier...coles!!!!!! xD Se fue la luz una hora y media, nada menos, y qué casualidad que justo antes de irse el ordenador funcionaba perfectamente y justo después de volver, estaba quemado. Y la culpa no es de ellos... a tomar por c***, no? La verdad es que no se qué es peor, si que me digan que de indemnización ni hablar, o que encima, me traten como si fuera subnormal profundo. Bueno, sí se qué es peor, peor es lo de la indemnización xD, si me tratan de subormal pero al menos me pagan, no me molestaría demasiado xDDDDD

En fin, un cabreo que tengo encima, que para Ciao me he venido a despotricar un poco. Y de paso, a ver si alguien me deja un comentario diciendo qué puedo hacer. Tengo por aquí un folletito de "El Defensor del Cliente de Endesa", donde dice que, entre otras cosas, se pueden presentar "solicitudes de indemnización por incidentes en el suministro", y que uno de los requisitos es "que el cliente se haya dirigido con anterioridad y formalmente a los servicios ordinarios de atención al cliente de la empresa, y no esté de acuerdo con la respuesta recibida". Vamos, mi caso.

Pregunta: ¿alguien ha acudido alguna vez al Defensor del Cliente de Endesa? ¿Sirvió de algo? Espero que sí...

Y si no... ¿a quién reclamo después? ¿La oficina del consumidor? ¿Naciones Unidas? xD

En fin, por ahora creo que nada más. Lo dicho, si alguien ha tenido experiencias similares, agradecería que dejáseis un mensaje aquí o en el libro de visitas. Y ya volveré, espero que con buenas noticias, cuando me responda el Defensor del Cliente...

Un caluroso saludo, nunca mejor dicho (35 graditos y aún quedan 2 meses para que empiece el verano, je... xD)

------ continuará... -------

YA ME VALE, UN AÑO Y PICO SIN ACTUALIZAR ESTO :S

Bueno... cuento como terminó la historia. Después de escribir a Endesa y que se descojonasen de mí en tó mi cara... envié un escrito resumiéndoselo todo al Defensor del Cliente de Endesa, que viene siendo un señor barcelonés, catedrático de derecho o algo así.

Un mes mas tarde recibí la respuesta, pedazo carta de 5 folios, ná menos. Me informaba de que Endesa había hecho las investigaciones pertinentes, y la incidencia se debió a un lindo gatito que estaba aburrido, y no se le ocurrió otra cosa que meterse dentro de un transformador de los de la luz... y el petardazo que pegó aquello fue lo que se cargó mi ordenador. (¿No habíamos quedado en que "no se había registrado ninguna incidencia"? xD)

Bueno... después me echaba un poco la bronca porque es responsabilidad mía proteger los equipos de mi casa, y hacer copias de seguridad de los datos, y blablabla.... si eso ya lo se yo, pero jo, es que lo de las copias de seguridad da una pereeeeza.... xDDD

Y nada, después de 5 cartas de tenerme intrigado, al final estaba el "veredicto": en su opinión lo que debería hacerse es enviar un perito a mi casa, para comprobar los daños sufridos por el equipo, y que Endesa se hiciese cargo de los gastos.

El siguiente paso fue enviar un fax, confirmando que estaba de acuerdo con esa resolución, y que acataba el resultado de lo que dijese el perito, sin poner más reclamaciones sobre el tema. Pos bueeno, aceptamos barco como animal acuático y enviamos el fax...

Otro mes más tarde, se presentó en casa el perito (a las 8 de la mañana!!!! :S). Lo único que comprobó era que el ordenador ni se encendía al pulsar el botón, y ya está. Vamos, que con haberle puesto una fuente de alimentación estropeada... todo lo demás podía funcionar y no se iba a dar cuenta, pero bueno, en mi caso todo lo demás estaba estropeado también xD. Abrió el ordenador, apuntó todos los componentes (procesador, tamaño de los discos duros, memoria, grabadoras...), y se fue.

Al final Endesa nos pagó unos 400 euris, que no está mal, teniendo en cuenta que el ordenador nuevo costó 500, y el otro era una cascarria con 5 o 6 años de antigüedad ya xD. Vamos, que mirado desde el punto de vista económico, la cosa salió bastante bien. Aunque, a cambio, tuve que estar un mes sin ordenador.... pelearme con Endesa.... y perdí todo lo que tenía en los discos duros, que era mucho, importante e irrecuperable . Pero bueno... de eso la culpa sí que es mía, por no hacer copias de seguridad :-\

EN RESUMEN... SI TENEIS CUALQUIER PROBLEMA con un pico de tensión o cualquier otra cosa que os fastidie el ordenador, o cualquier otro chisme electrónico... RECLAMAD a Endesa (o a Iberdrola, o a Fenosa, o a quien sea xD). Os dirán que naranjas de la China, que no os indemnizan, peeeeeero NO OS RINDAIS, VOLVED A RECLAMAR AL DEFENSOR DEL CLIENTE. Funciona!!